こんにちは。Mr.Tです。
今回は薬局での残業時間を減らす方法についてです。
残業時間削減。
昔はいくら残業をしても何も言われませんでした。
むしろ残業をしたほうが仕事をしていると思われ、評価される時代。
しかし、現在は残業をしすぎると国から会社に罰則が下される時代です。
国に目をつけられないために会社も必死に残業を減らすように社員に指示を出しますが、大抵口だけで具体的な策は提示しません。
現場の人間が自分で考えるしかないのです。
中には残業代で稼ごうと仕事をテキパキやらない人がいることも事実なので、残業を減らすという行いは生産性の面から考えるといいことだと思います。
Mr.Tがいる薬局には好きで残業をする人間はいません。
Mr.Tはむしろ残業するぐらいなら早く帰って自分の為に勉強したり、副業した方がいいと考える人間なので、なるべく早く家に帰るように促します。
しかし、頑張り屋さんが多いので、残業してでも仕事を終わらせようと思い、結果的に残業が増えてしまう、また、Mr.Tが休みの日に別の上司が残業をさせるようにしてしまうといったことから残業が多い傾向にありました。
これらを改善するためにいくつか試してみて、うまくいった残業時間を削るための改善策を今回紹介します。
Contents
現状を把握する
自分や他のスタッフが現状、どのぐらいの時間を残業に当てているかをしっかりと把握します。
中には残業を全くしない人もいれば、月45時間・年360時間のデッドラインを超えそうな人もいます。
会社として、薬局としてどれぐらいの残業時間を目安にするのか、どれだけ削らなければならないのか、そのためにはどのような施策を考えなければいけないのかなど、様々なことを考えるために現状を把握しましょう。
残業時間が明らかに多すぎるのであれば店舗の人員が足りていない可能性もあります。
店舗のトータルの残業時間で経費を計算してみると、人が一人雇える可能性もあります。
スタッフの個々の能力を見極める
スタッフによって能力は違います。
ピッキングが得意、投薬が得意、薬歴を書くのが早い…
などなど、人によって得意分野が違います。
薬局を効率的に回すのであれば得意分野に傾倒させる方が効率よく回りますし、結果的に残業時間の短縮にもなります。
しかし、偏り過ぎるとスタッフからクレームが来ることもあるのでうまくやりましょう。
特に注意して見て欲しいのが薬歴を書くスピード、投薬にかける時間です。
ピッキングは時間短縮を頑張ってもそこまで時間を削れませんが、薬歴や投薬は効率的にやればかなりの時間を削れます。
シフトを組み直す
今までのシフトを見直しましょう。
なるべく残業時間を減らすように、暇な時間に過剰な人数がいないように工夫します。
例えば9:00開局だとして、9:00からいきなり忙しい薬局はそこまで無いと思います。
9:00から薬剤師2人スタートを1人にして、もう一人は9:30スタートにし、後ろの時間を長くするなどの工夫もできます。
忙しい時間帯、暇な時間帯を分析してみましょう。
上司のシフトを変更する
Mr.Tがお休みの日は上司が代わりに入っていました。
この上司は自分の残業のことしか考えず、後輩に仕事を押し付けて先に帰るような上司でした。
また、後輩を1人残してしまうとどうしても後輩の仕事が増え、残業が増えてしまうという事態がなかなか改善しませんでした。
中には周りの目が無いと仕事をサボってしまう人もいますので。
以上のことより、上司のシフトを変更しました。
後輩と上司のシフトを逆にし、後輩を先に帰らせるようにシフトを組みました。
このようにすることによってMr.Tと一緒に仕事をしているときは後輩は残業しないのに、上司と一緒に仕事をしているときは残業が発生するという事態を解消することができました。
残業時間を削減するにはこのようなシフトを組むしかないと上司を説得しましたが。
以上の例は極端な例で、店舗や上司によって変わってくるので使えるかどうかはわかりませんが、どの曜日、どの時間帯で残業が発生してしまうのか分析することも重要です。
薬歴入力の負担を減らす
薬歴の時間が一番ネックだと思います。
基本は投薬したらすぐに書くのが理想ですが、忙しいと薬歴が溜まってしまい、溜まった薬歴を見てウンザリ…
やる気が出ないという人が多いでしょう。
現在は電子薬歴の薬局が多く、音声認識機能を利用している薬局が多いのではないでしょうか？
文字入力に関しては、工夫をすればかなりの時間を削ることができます。
薬歴に関しては定型文をあらかじめ作っておくこともできます。
例えば高血圧の患者さんに関してはMr.Tは必ず
「血圧の下がり過ぎによるめまい、ふらつきに注意してください」
といった内容を必ず指導します。
薬歴にも記載します。
毎回、同じ内容を一から入力するのは面倒だし、時間のムダです。
パソコンが無い薬局は無いと思うので、「単語の登録機能」などで定型文を登録してしまいましょう。
薬歴だけでなく、よく使うメールの定型文を作ることにも活用できるので、入力に関してはかなりの時間を削ることができます。
入力に関しての記事はこちらから⇩
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【パソコン・文字入力】消えたり変換ミスでイライラ… パソコンの文字入力のテクニックについて
自分はフォローに回る
薬局によって人数や役割が違うので難しいと思いますが、自分は主にフォローに回っていました。
受付・入力のメインは調剤事務、調剤・投薬のメインは薬剤師ですが、どうしても忙しいときは薬剤師も受付・入力をしなければなりません。
Mr.Tは調剤にメインで入るのではなく、状況を見ながら受付・入力も行い、調剤も投薬もオールマイティーにこなすようにしています。
長年一人薬剤師でやっていた成果がこのような状況でも発揮できるのです。
調剤でメインに必ず薬剤師を一人置きますが、どうしても投薬に時間がかかってしまい、調剤が滞ってしまう時間も多々あるでしょう。
そんな時はMr.Tがメインに切り替わります。
また、入力に時間がかかり、処方箋が溜まってしまうのであれば自分が入力のメインになります。
このように臨機応変に動ける薬剤師を一人置いておくと非常に効率よく回るようになります。
以上のように動けるように、オールマイティーにこなせるような新人・中途を育成しています。
もっと詳しく
動きが遅い人は投薬に回す
ドラッグストアの調剤では店舗によりますが、薬剤師が受付・入力をしなければならない場合があります。
Mr.Tの店舗もそうです。
そして、異動が多いので様々な薬剤師と一緒に働かなければなりません。
その中でも得意・不得意があり、レセコン入力が苦手な人が結構います。
苦手な人に任せるわけにはいきません。
調剤が止まります。
どうしてもかなりの域のベテラン薬剤師は動きが遅く、機械に弱い傾向があります。
このような方たちとタッグを組むと非常に苦労します。
オールマイティーにこなせる人とタッグを組めればいいのですが、大抵はそうはいきません。
自分がしっかりとこなせるようにならなければ薬局が回らないと管理薬剤師は特に自覚しましょう。
そこで、どうしても早く動けない人は投薬に回しましょう。
投薬に時間がかかる人もいますが、その他のことをまかせるより、投薬に回した方が効率的です。
その代わり、その他の仕事はすべて自分が行います。
Mr.Tがベテランと2人の時はベテランが1人投薬している間にMr.Tは受付から投薬まですべて一人でこなしていました。
ベテランが1人の投薬している間に、患者さん3人を受付から投薬まですべて処理するというのは普通のことでした。
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集中して薬歴を書く時間を作る
薬歴は投薬中に書き、投薬が終わったらすぐに完成させるのがベストですが、なかなか現場の意見だと難しいです。
溜まった薬歴を一気に片付ける人が多いのではないでしょうか？
Mr.Tの薬局ではスタッフの就業時間に合わせて薬歴を集中して書く時間を作っています。
例えば17:00終わりであれば16:30からは薬歴のみに集中してもらいます。
この時間帯はMr.Tがその人の穴を埋めるフォローをします。
上記で説明した「個々の能力を見極める」ことが役に立ってきます。
薬歴入力が早いのであれば多くの時間を取る必要はないでしょう。
逆に遅いのであれば多めの時間を作らなければなりません。
現在、薬歴が何枚残っているのか、この人の能力では何分で何枚書けるのかという能力を理解していなければいけません。
やらないことを増やす
仕事は無限に増えます。
すべてこなすことは不可能です。
優先順位をつけて上位からこなしていき、やらないことを決めます。
だからこそ、「やらないこと」を増やしましょう。
しかし、やらなければならないことは絶対に行わなければなりません。
すべて自分がやるのではなく、スタッフと仕事を共有、お願いをしましょう。
時間を作り出すための記事はこちらから⇩
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「時間がない！」を卒業！ 時間を作り出すためのおすすめ本を紹介
発注の工夫
発注は毎日行わなければなりません。
店舗によって発注の方法が違うので店舗によりけりだと思いますが、発注の方法や時間帯を改善することで時間の節約になります。
自動発注でパソコンが勝手に発注できるシステムもあるので使いこなせれば有効でしょう。
しかし、Mr.Tの薬局は面でやっていて、Mr.Tがよく出る、出ない薬などの在庫関連はすべて頭に入っていて、瞬時に発注する・しないの判断ができるので空箱発注を採用しています。
手が空いた時に発注をする、この時間になったら必ず発注業務をするなどと決まり事を決めておけば発注し忘れがなくなり、業務終わりに全部自分がやらなければならないという事態を防げます。
残業時間を意識させる
一番簡単で一番効果がある対策です。
スタッフに残業時間を意識させましょう。
自分が現在どれぐらいの時間残業しているのか、今月はどれだけ残業できるのかを数字を見せて意識させるのです。
対策をするまでは、現在どれだけ残業をしているか聞いても
「このぐらいの時間だと思います」
と感覚で答えられることが多かったです。
結果、数字を見てみると思っていたより残業時間が多かった…
という結果になっていました。
一日ごと、最低でも一週間ごとに現在の残業時間を確認し、
「これ以上残業したらマズイな…」
と実際に数字を見せて思わせることが重要です。
勤怠は電子化している店舗が多いと思うので、責任者に頼めば勤怠の履歴が見れるはずです。
履歴の中に残業時間も載っていると思います。
「何度も頼むのは気まずい…」
というのであれば自分で記録しておきましょう。
Mr.TはExcelでオリジナルのデータを作り、勤怠時間を入力することで自動で残業時間が算出されるファイルを使っていました。
多少、知識は使いますが、作るのにそんなに時間はかかりません。
Excel・VBAのおすすめ本についてはこちらの記事から⇩
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【Excel エクセル】Excel初心者のためのMr.Tのおすすめ本を紹介
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【Excel VBA】VBA初心者のためのMr.Tのおすすめ本を紹介
効率化できるポイントを常に考える
効率化できるポイントを常に考えて働きましょう。
この仕事は省ける、こういう風にすればもっと時間が削れるなど、現在の働き方に疑問を持つことが大事です。
当たり前に行っていることなので誰も疑問に思わないことも、冷静に分析してみると効率化できる点が多々あります。
残業を減らした弊害
残業を減らすためにMr.Tが行った施策を紹介しましたが、時間を削った分、弊害も出てきました。
教育する時間が減った
仕事を効率的に行い、残業時間を減らすのは理解できるのですが、教育に当てる時間を削られたのが正直痛いです。
新人教育だけでなく、管理薬剤師になるための教育をしなければならないし、一人薬剤師として働けるような教育もしなければなりません。
しかし、会社や本部は現場のことを理解していないので、必要最低限のマニュアル通りの教育しかさせません。
教育をする本人の了承を経て残業時間で教育をしたり、わからないことを質問してもらったりなどと有効に活用していたのですが、できなくなりました。
調剤で忙しい合間にゆっくりと教えることができないので、残業といった形で個々のレベルアップを図っていたのですが、それもできなくなりました。
ドラッグストアの教育に関しての記事はこちらから⇩
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ドラッグストア薬剤師の教育プログラムの現状と課題について徹底解説
給料が減った
当たり前のことなのですが、仕事をする時間が減ったので給料が減りました。
正直な話、お金を稼ぐために残業をたくさんしている人も中にはいます。
時間を増やして仕事の効率が落ちたり生産性が低くなるのは言語道断ですが、生活の為に一生懸命働いている人もいます。
残業ができなくなったことで生活できなくなり、やめていった優秀な人もたくさん出てきました。
薬剤師は生きていくためにはそこまで影響はしないぐらい給料はもらえていると思いますが、ドラッグストアでは様々な職種の人が働いており、給料もそれぞれです。
社員か、パートかでも変わってくるので一概には言えませんが、人それぞれの事情があり、残業をしないようにした結果やめていった人もいるのが事実です。
仕事が雑になった
性格にもよると思いますが、Mr.Tはどうでもいいことに対しては仕事が雑になりました。
患者さんやお客さんに対しては以前と変わらず丁寧に対応しているつもりですが、会社に対してや自店で管理するもの、そこまで重要でないものに関しては扱いが雑になっていると感じます。
必要最低限のレベルで済ませることにしました。
会社が残業時間減らせ、やらないことを決めろと指示を出しているので文句を言われる筋合いはないと開き直っていました。
対策の結果
自分やスタッフの残業時間を一人当たり平均で月に約20時間削ることに成功しました。
元々残業時間が多かったというのもあるのですが、月10時間は絶対に残業しないようにスタッフ全員で協力し合いながら頑張り、達成できています。
接客業なのでどうしてもイレギュラーがあります。
閉局時間ギリギリに来る患者さんもいますし、粉砕で何種類も撒くなどの時間がかかる調剤もあるので、どうしても残業0は難しいです。
当然残業時間で稼ぎたいという反発もありました。
それでもなるべく残業を減らし、減らした時間を有効活用しようということで納得してくれましたが。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
会社や店舗によって処方箋枚数、仕事の仕方が違うので為になる点とまったくならない点が人によって分かれると思いますが、残業について意識をさせるという項目はどの店舗でも有効だと思います。
減らそうとしないと絶対に減らないので。
仕事の効率化やテクニックがあればぜひ教えて頂きたいです。
いずれは副業の時代が来ると個人的には思っています。
薬剤師は薬のことしかわからない人が多い印象にあります
6年間薬をメインに勉強してきたのだからしょうがないです。
薬以外のことも勉強してみると副業や新たな仕事につながる可能性があります。
残業代で稼いでいる人もこれを機会に他のことを勉強してみては？
Mr.Tは株の勉強を始めました。
株についての記事はこちらから⇩
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【株が怖いは誤解！】株式投資初心者へMr.Tのおすすめ本を紹介
働き方は時代によって変わってきます。
昔みたいにキャリア重視で終身雇用というケースはどんどん少なくなっていき、薬剤師も淘汰される時代になっていくと思います。
そんな時代に稼げる手段が薬剤師以外になければ終わりです。
空いた時間を活用して更なる武器が欲しいと思っているMr.Tでした。
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